Kontakt und Service

Sprechen Sie mit dem Caswino Casino, sobald etwas offen ist

Schreiben, anrufen oder chatten Sie mit dem Caswino Casino: Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende.

Support erreichen Kein Konto erforderlich zum Erkunden. Mindesteeinzahlung 15 €. Spielteilnahme ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

331.139 €

6.943 Spieler gerade aktiv

Lizenz OGL/2014/3872/696, ausgestellt von der Gaming Control Board Curaçao — seit 2014 in Betrieb, geprüft von SIQ, Gaming Laboratories International und iTech Labs.

Durchschnittliche Auszahlungsdauer: 6 Minuten. Maximale Einzelauszahlung 88.000 €, monatliches Gesamtvolumen 89 Mio. € — über 766.000 Spieler vertrauen diesen Zahlen.

Alle Verbindungen sind mit 128-bit SSL verschlüsselt. Streitbeilegung über den unabhängigen ADR-Anbieter QUINEL — transparent und nachvollziehbar.

So antwortet Caswino Casino

Erst warten, dann wissen wird hier zur Antwort in Minuten

Bei jeder Anfrage zählt für uns, dass ein Mensch antwortet und nicht eine Warteschleife.

Antwort in Minuten

Der Chat eignet sich für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto und antwortet typischerweise nach vier Minuten, rund um die Uhr, auch sonntags.

Chat starten

Schreiben Sie uns die Einzelheiten

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Direkt mit jemandem sprechen

Hängt eine Auszahlung oder eine Sperre, rufen Sie +49 30 1047 5012 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, gemessen in der Zeitzone CET, und meist nach drei Minuten frei.

Anrufen

Sechs Angaben für Ihren Fall

Deutsche Nummer, deutscher Ansprechpartner, klare Aufsicht

Hier finden Sie die Nummer, die Sprache, die Aufsicht und die Anlaufstellen für Spieler in Deutschland auf einen Blick.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 1047 5012; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/3872/696

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Ausgeschlossen, Check Dein Spiel

Ihr Weg zu einer fairen Lösung

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und in welcher Reihenfolge Sie vorgehen.

Was gehört in Ihre Nachricht?

Senden Sie Ihre Schilderung an [email protected] und nennen Sie Spielkonto, Datum und Betrag. Bitte verzichten Sie auf Ihr Passwort: DasTeam fragt es nie an.

Eine Einschätzung mit klaren Fragen

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Einschätzung, meist mit konkreten Fragen. Antworten Sie direkt auf diese Mail, damit der Vorgang nicht neu beginnt.

Verlangen Sie eine zweite Prüfung

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Schildern Sie in zwei Sätzen, welches Ergebnis Sie erwarten.

Mit Unterlagen zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Legen Sie die bisherigen Mails bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Ihr Anliegen, die passende Adresse

Statt Weiterleitung: gleich im richtigen Postfach

Diese Übersicht erspart Ihnen die Runde durch die falschen Postfächer und zeigt, wer was bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Caswino Casino Antwortzeiten

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Niemand muss raten, ob am Wochenende oder nachts jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf E-Mail: etwa acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1047 5012; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten

Was sollte vor Ihrer Nachricht bereitliegen?

Wer diese Angaben zur Hand hat, spart sich die Rückfrage per Mail.

E-Mail-Adresse Ihres Spielkontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Mails

Betreiber, Sitz und Lizenz

Unternehmen. Firma: Caswino Casino N.V.; Firmennummer: 414208 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2014/3872/696

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Schneller Klarheit gewinnen

Wenn eine Frage bleibt, prüfen Sie diese Antworten zuerst

Nach fünf kurzen Antworten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und was Sie bereithalten.

trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+

Um Ihr Konto zu finden, genügt die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrem Namen und Geburtsdatum. Ihr Passwort braucht niemand, weder im Chat noch am Telefon, und danach wird auch nie gefragt. Halten Sie bei Geldthemen zusätzlich die letzte Buchung oder den Betrag parat.

trustWo bekomme ich nachts um drei noch Hilfe?+

Unsere Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die in Deutschland gilt. Eine Ausnahme gibt es nicht, Sie erreichen uns jederzeit über einen der drei Wege.

trustWo ist die Lizenz von Caswino Casino hinterlegt?+

Betrieben wird das Haus von der Caswino Casino N.V. aus Willemstad unter der Lizenz OGL/2014/3872/696 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Nummer steht für eine Erlaubnis, die seit 2014 gilt und regelmäßig geprüft wird. Bei Fragen dazu nennt Ihnen die Betreuung dieselben Angaben.

trustKann ich auf Deutsch mit der Betreuung sprechen?+

Im Live-Chat und am Telefon werden Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch beraten. Für Anliegen aus Deutschland ist Deutsch der direkte Weg, und die Betreuung antwortet in derselben Sprache, in der Sie schreiben. Wechselt das Thema, bleibt die Sprache trotzdem bestehen.

trustKann ich eine Beschwerde noch einmal prüfen lassen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Vorgangsnummer. Prüft das Team den Fall erneut, erhalten Sie eine Rückmeldung, meist innerhalb von acht Stunden. Führt das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen.